Trendyol müşteri soruları için yanıt masası · Pilot aşamasında
Tek yanıt hakkınızı şansa bırakmayın.
Trendyol’da her ürün sorusuna bir kez yanıt verebilirsiniz ve gönderilen yanıt sonradan düzeltilemez.1 Tellback taslağı ilanınızdaki bilgilerden yazar, göndermeden önce denetler, emin olmadığında size sorar. Hangi soru türünün kendi başına gidebileceğine onaylarınız karar verir; otomatik gönderimi de siz açarsınız.
Pilotta hiçbir yanıt siz onaylamadan gönderilmez.
Müşteri sorusu
Merhaba 1.78 boy 74 kiloyum, hangi bedeni almalıyım?
Karar
İnsan onayı gerekiyor
Neden onay bekliyor?
- Mağaza ayarı: her yanıt insan onayından geçer.
- Bu kategori henüz otomatik gönderim hakkı kazanmadı; onaylarınız hakkı belirler.
Pilot ayarında her yanıt onayınızı bekler. “Hak kazanıldıktan sonra”, o soru türü onay geçmişiyle hak kazandığında olacakları gösterir.
Tellback ne okudu
- Kalıp: Oversize
- Materyal: %50 Pamuk %50 Akrilik
- Bedenler: S, M, L, XL
- Açıklamadaki beden önerisi
| Beden | Boy (cm) | Kilo (kg) |
|---|---|---|
| S | 160–170 | 55–65 |
| M | 170–180 | 65–75 |
| L | 180–190 | 75–85 |
| XL | 190–200 | 85–95 |
Boy 178 cm, kilo 74 kg → tabloya göre M
Taslak
Merhaba, ürün sayfasındaki beden önerisine göre 178 cm boy ve 74 kg için M beden uygundur. Ürün oversize kalıptadır.
Göndermeden önce
- Bilgi ilanda var: geçti
- Soru tam yanıtlanıyor: geçti
- Bağlantı, telefon, e-posta, IBAN yok: geçti
- Müşteriyi Trendyol dışına yönlendirmiyor: geçti
- Mağaza adına söz vermiyor: geçti
- Yanıtı ertelemiyor: geçti
- Düz metin, emoji yok: geçti
- Karakter sınırında: geçti
- İlan kendi içinde tutarlı: geçti
- Gerçek bir müşteri sorusu: geçti
- Soru türünün gönderim hakkı: takıldı
Bu bölümdeki ürünler, sorular ve güven değerleri örnektir; gerçek müşteri verisi içermez.
Trendyol’da yanlış yanıtın geri dönüşü yok.
Bir ürün sorusunu yalnızca bir kez yanıtlayabilirsiniz; gönderilen yanıt ürün sayfasında kalır ve sonradan değiştirilemez. Yasaklı kelimeye takılan yanıt reddedilir, tekrarlanan retler soruyu kalıcı olarak kapatır. Süresinde yanıtlanmayan soru da kapanır ve geç yanıtlar Satıcı Puanınızı etkiler.
-
1 soru, 1 yanıt
Gönderilen yanıt düzenlenemez, yeniden yanıt verilemez.1
Dipnot 1
Trendyol Geliştirici Dokümanları, “Müşteri Sorularını Cevaplama”: yanıtlanmış sorular yeniden yanıtlanamaz. Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: “Her ürün sorusunu sadece 1 kez yanıtlayabilirsiniz.” Erişim: 24.10.2026.
-
Yasaklı kelime
İletişim bilgisi ya da Trendyol dışına yönlendirme içeren yanıt reddedilir; tekrarlanan ret soruyu kapatır.2
Dipnot 2
Trendyol Geliştirici Dokümanları, “Müşteri Sorularını Cevaplama” (sayfa güncellemesi 31.03.2026): yasaklı kelime içeren yanıt reddedilir; belirli sayıda ret sonrasında soru kapanır. “Trendyol ‘Müşteri Soruları’ Özelliği Kuralları”: yanıtlar iletişim bilgisi ve yönlendirme içeremez. Erişim: 24.10.2026.
-
3 iş günü
Bu sürede yanıtlanmayan soru kapanır ve artık yanıtlanamaz.3
Dipnot 3
Trendyol Geliştirici Dokümanları: 3 iş günü içinde yanıtlanmayan soru “UNANSWERED” statüsüne geçer ve yanıtlanamaz. Erişim: 24.10.2026.
-
21.00–24.00
Trendyol’da alışverişin en yoğun saatleri. Müşteri akşam sorar, satın alma kararını da akşam verir.4
Dipnot 4
Trendyol basın bülteni, 23.07.2025: 2025’in ilk yarısında Trendyol’da en çok alışveriş 21.00–24.00 arasında yapıldı; alışverişlerin %23’ü bu saatlerdeydi. Erişim: 24.10.2026.
Müşteri sorularını geç yanıtlayan satıcıların Satıcı Puanı olumsuz etkilenir.5
Dipnot 5
“Trendyol ‘Müşteri Soruları’ Özelliği Kuralları”, madde 5. Erişim: 24.10.2026.
Soru gelir, ilan okunur, taslak denetlenir.
Her soru aynı yoldan geçer. Hangi adımda takıldığını da her zaman görürsünüz.
Örnek: “1.78 boy 74 kiloyum, hangi bedeni almalıyım?” · Oversize Triko Kazak
Soruyu alır
Yeni müşteri sorularını Trendyol’un satıcı API’siyle kendisi çeker.
Ürün sorusu · 21:47 · M***
İlanı okur
Sorulan ürünün kalıbını, kumaşını, bedenlerini, açıklamadaki beden önerisini ve stok durumunu okur. Kargo ve iade kurallarınızı, güvenilir geçmiş yanıtlarınızı ve aynı müşterinin son 72 saatteki sorularını ekler.
Kalıp: Oversize · tablo: M 170–180 cm, 65–75 kg
Taslak yazar
Trendyol diliyle yazar: “Merhaba,” ile başlar, ilk cümlede yanıtlar, kısa ve düz metin kullanır.
116 / 300 karakter · model güveni %94 · örnek
Denetler
İkinci bir kontrol, taslağın soruyu tam yanıtlayıp yanıtlamadığını ve ilanda olmayan bir bilgi içerip içermediğini değerlendirir. Ardından kural zinciri devreye girer.
Takıldığı yer: Soru türünün gönderim hakkı
Size sorar ya da gönderir
Emin olunmayan her taslak, nedeniyle birlikte onay kuyruğunuza düşer. Kendi başına yalnızca hak kazanmış soru türleri gider; o da siz açarsanız.
İnsan onayı gerekiyor
Sonucu izler
“Gönderildi” ile “yayınlandı”yı ayırır. Trendyol bir yanıtı reddederse yanıt, nedeniyle birlikte size geri gelir.6
Gönderiliyor → Moderasyon bekliyor → Yanıtlandı
Dipnot 6
Reddedilen yanıtın takibi üründe hazırdır; canlı Trendyol moderasyonunda pilot sırasında doğrulanacaktır.
Otomatik gönderim verilmez, kazanılır.
Tek bir açma-kapama anahtarı yerine her soru türü kendi sicilini tutar. Beden sorularında kazanılan güven, kargo sorularına geçmez.
Gölge mod
Yapay zekâ yazar; siz onaylar, düzenler ya da reddedersiniz. Her karar kaydedilir.
Hak kazanma
Bir soru türü en az 30 inceleme biriktirdiğinde ve son 50 incelemesinin en az %90’ı olduğu gibi onaylandığında hak kazanır. Ayrıca her taslağın kendi model güveni en az %80 olmalıdır.7
Sizin kararınız
Hak kazanmak, otomatik göndermek demek değildir. Varsayılan ayarda her yanıt yine onayınızdan geçer; otomatik gönderimi, oranları gördükten sonra siz açarsınız.
Dipnot 7
Varsayılan ayarlar; mağaza bazında değiştirilebilir.
Örnek pano
Bir satırı seçip karar verin; panonun nasıl değiştiğini görün. Sayılar örnektir, kurallar üründekiyle aynıdır.
Model ya da talimat değişirse ölçüm baştan başlar.
Beden ve kalıp
Hak kazandı · ayar gereği onaylı
Hızlandırılmış simülasyon: her onay ve ret tıklaması 5 inceleme sayılır; Trendyol reddi tek sayılır.
Kurallar
- Düzenleyerek onayladığınız taslak “olduğu gibi onay” sayılmaz.
- Tek bir Trendyol reddi ya da son on incelemedeki iki ret, hakkı anında askıya alır.
- Model ya da talimat değişirse ölçüm baştan başlar; eski onaylar yeni motora hak kazandırmaz.
- Hak kazanmış türlerde bile yanıtların %10’u rastgele kalite kontrolüne düşer.7
- Şikâyet ve iade soruları varsayılan olarak her zaman size gelir.
- Deneme ve demo onayları canlı mağazada hak kazandırmaz.
Reddedilecek yanıt, gönderilmeden yakalanır.
Taslak kurallardan birine bile takılırsa gönderilmez. Onay kuyruğunda, takıldığı nedenlerin hepsiyle birlikte bekler. Riskli bir metni siz göndermek isteseniz bile önce sorar: “Yine de gönderilsin mi?”
Yanıt WhatsApp, sosyal medya, mağazanın sitesi veya başka bir pazaryeri içeriyor; Trendyol bu tür yanıtları genellikle reddeder. Yine de gönderilsin mi?
Trendyol kuralları
İletişim bilgisi
Taslakta bağlantı, e-posta, telefon veya hesap numarası var; pazaryerleri bunları içeren yanıtı reddeder.
Trendyol dışına yönlendirme
Taslak müşteriyi WhatsApp, sosyal medya, mağazanın kendi sitesi veya başka bir pazaryerine yönlendiriyor; Trendyol bunu yasaklı kelime olarak reddeder.
Biçimlendirme
Taslakta biçimlendirme (kalın yazı, madde, başlık) veya emoji var; düz metne çevirin.
Karakter sınırı
Taslak karakter sınırının dışında; düzenleyip onaylayın.
Mağazanızı koruyan kurallar
Mağaza adına söz
Taslak kupon, iade, telafi veya stok tarihi gibi mağaza adına bir söz veriyor.
Yanıtı erteleme
Taslak soruyu yanıtlamıyor, yanıtı erteliyor.
Çelişkili ilan
Ürün ilanındaki kumaş bilgileri birbiriyle çelişiyor; içeriği kontrol edin.
Reddedilmiş taslak
Önceki taslak bir kişi tarafından reddedildi.
Doğruluk
Tam yanıt
Model, verilen bilgilerle sorunun tam yanıtlanamayacağını söyledi.
Bağlam dışı bilgi
Taslakta bağlamda bulunmayan bilgi olabilir.
Güven eşiği
Model güveni otomatik gönderim eşiğinin altında.
Müşteri olmayanlar
Satış ve hizmet teklifi
Soru bir müşteri sorusu değil, satış veya hizmet teklifi gibi görünüyor.
Her zaman insan onayı
Şikâyet ve iade
Bu kategori her zaman insan onayı ister.
Rastgele kontrol
Kalite kontrolü için rastgele seçildi.
“Size dönüş yapacağız” gibi yanıtlar kendiliğinden gönderilmez: Trendyol’da tek yanıt hakkınız var ve erteleyen bir yanıt bu hakkı harcar.
Bir moda mağazasının 2026’da Trendyol tarafından reddedilen 14 yanıtından 13’ü bu kurallara takılıyordu.8
Bu deneme sayfanın içinde çalışır; yazdığınız metin hiçbir yere gönderilmez. Ürün kurallarının sadeleştirilmiş bir kopyasıdır.
Göndermeden önce
Merhaba, detaylı fotoğrafları Instagram hesabımızdan iletebiliriz.
- Trendyol dışına yönlendirmeTaslak müşteriyi WhatsApp, sosyal medya, mağazanın kendi sitesi veya başka bir pazaryerine yönlendiriyor; Trendyol bunu yasaklı kelime olarak reddeder.Bulunan: “Instagram”
İnsan onayı gerekiyor
Beden sorusunu ilanınızdaki tablo yanıtlar.
Açıklamanızdaki BEDEN ÖNERİSİ tablosunu yapay zekâ değil kod okur. Müşterinin boyunu ve kilosunu tabloya yerleştirir ve dört sonuçtan birini bulur: tek beden, iki bedenin sınırı, boy ile kilonun farklı bedenlere düştüğü durum ya da tablonun dışı. Ölçü tablonun dışındaysa beden uydurmaz.
Müşteri nasıl yazarsa yazsın
1.78 boy 74 kilo
Okunan: 178 cm, 74 kg
Tabloya göre: M
Açıklamadaki beden önerisi
BEDEN ÖNERİSİ Small 160 Cm; 170 Cm | 55Kg; 65Kg için önerilir Medium 170 Cm; 180 Cm | 65Kg; 75Kg için önerilir Large 180 Cm; 190 Cm | 75Kg; 85Kg için önerilir XLarge 190 Cm; 200 Cm | 85Kg; 95Kg için önerilir
| Beden | Boy (cm) | Kilo (kg) |
|---|---|---|
| S | 160–170 | 55–65 |
| M | 170–180 | 65–75 |
| L | 180–190 | 75–85 |
| XL | 190–200 | 85–95 |
İlanınız kendisiyle çelişiyorsa söyler
Ürün adı “keten” diyor, içerik %100 pamuk. Taslak yalnızca içeriği söyler, soru onayınıza gelir ve hangi ilanın düzeltilmesi gerektiğini görürsünüz.
Bilmediğini söyler
Kargo süreniz mağaza bilginizde yoksa taslak bunu açıkça yazar ve neyin eksik olduğunu gösterir. Bilgiyi bir kez eklediğinizde benzer sorular bu yüzden beklemez.
Stok tarihi vermez
Tükenen beden için tarih uydurmaz, ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” seçeneğini önerir. Stok bilgisini yalnızca son 30 dakikada okunan ilandan verir.
Müşteriyi hatırlar
“Peki M olur mu?” diye dönen müşteriye boyunu ve kilosunu yeniden sormaz; aynı müşterinin son 72 saatteki sorularını dikkate alır.
Bugün yalnızca açıklamadaki boy-kilo aralıklı metin tabloları okunur. Görsel tablolar ve ürünün göğüs, bel gibi santim ölçüleri henüz okunmaz; stok da renk bazında ayrılmaz.
İlan iyileştirme raporu
Pilotta müşteri sorularınızdan bir rapor da hazırlıyoruz: hangi ürüne beden tablosu gerekiyor, hangi ilan kendi içinde çelişiyor, müşteriler hangi bedeni bekliyor.
Elle yanıt, hazır şablon ya da Tellback.
| Konu | Elle yanıtlama | Klasik şablon yanıtlayıcılar | Tellback |
|---|---|---|---|
| Beden sorusu | Ekip tabloyu açıp bakar; yoğun saatte gözden kaçabilir. | Aynı metin her soruya gider; ölçü sorusuna da, kumaş sorusuna da. | O ürünün tablosundan, müşterinin ölçüsüyle yazılır. |
| Yasaklı kelime | Dikkat eden kişiye bağlıdır. | Şablondaki tek bir kelime her yanıtta tekrarlanır. | Her taslak göndermeden önce denetlenir. |
| Bilinmeyen bilgi | Tahmin ya da “size dönüş yapacağız”. | Genel bir cümle. | Neyin eksik olduğunu yazar, size sorar. |
| Kontrol | Her soru bir kişinin işi. | Ya hep ya hiç. | Soru türüne göre; otomatik gönderimi yalnızca hak kazanan türlerde siz açarsınız. |
| Akşam ve hafta sonu | Mesai bitince bekler. | Gider, ama doğru olup olmadığı belli değildir. | Pilotta taslak hazır olarak onayınızı bekler. Hak kazanmış türler, siz açtığınızda kendi başına gider. |
Henüz rakam yayımlamıyoruz. Nasıl ölçeceğimizi yayımlıyoruz.
Tellback çalışır durumda bir ürün, ancak henüz Trendyol’a canlı yanıt göndermedi. İlk pilot, Trendyol’da satış yapan bir moda markasıyla onay modunda başlıyor.İlk pilot hazırlanıyor. Sonuçları, ne ölçtüğümüzü ve kaç soru üzerinde ölçtüğümüzü yazarak burada yayımlayacağız.
Bugün doğru olanlar
- Trendyol sorularını ve ilanları okur.
- Taslağı ilan, mağaza bilgisi ve güvenilir geçmiş yanıtlardan yazar.
- Her taslağı kural zincirinden geçirir ve bekleyen her sorunun nedenini gösterir.
- Varsayılan ayarda hiçbir yanıt onaysız gitmez.
- Her yanıtın hangi bilgiyle ve hangi modelle yazıldığını kaydeder.
Henüz doğru olmayanlar
- Trendyol’a canlı yanıt gönderilmedi.
- Otomatik gönderim gerçek sorularda henüz kullanılmadı.
- Trendyol dışındaki kanallar açık değil.
- Kendiniz açabileceğiniz bir hesap ve yayımlanmış bir fiyat listesi henüz yok.
- Veri silme ve saklama süresi araçları geliştiriliyor.
Pilotta ölçeceklerimiz
- Soru türüne göre olduğu gibi onay oranıhenüz ölçülmedi
- Düzenleme ve ret nedenlerihenüz ölçülmedi
- Trendyol’un reddettiği yanıt sayısıhenüz ölçülmedi
- Sorunun gelişi ile yanıtın gönderilişi arasındaki sürehenüz ölçülmedi
- Eksik bilgi yüzünden bekleyen soru oranıhenüz ölçülmedi
Yayımlayacağımız her rakamın yanında dönem, soru sayısı ve yöntem de yer alacak. Tek mağazadan çıkan bir sonucu genel bir vaat gibi sunmayacağız.
Önce prova
İsterseniz Tellback’i önce mağazanızın geçmiş sorularında deneriz. Her soru yalnızca kendisinden önce yayınlanmış yanıtları görür; Trendyol’a hiçbir şey gönderilmez.
Kayıt
Her yanıtın hangi ilan bilgisiyle, hangi talimat sürümüyle ve hangi modelle yazıldığı kayıt altındadır.
Pilot günlüğü
Pilot günlüğü, pilot başladığında burada tutulacak.
Pilot nasıl ilerler?
İlk günden son güne kadar kontrol sizde kalır.
Tanışma
Mağazanızı, günlük soru sayınızı ve en çok gelen soru türlerini konuşuruz.
Bağlantı
Trendyol Satıcı Paneli’nden alacağınız entegrasyon bilgileriyle bağlantıyı birlikte kurarız. Anahtarlarınız şifreli saklanır.
Mağaza bilgisi
Kargo, iade ve kampanya kurallarınızı bir kez yazarsınız; yanıtlar oradan beslenir.
Gölge mod
Her taslak onay kuyruğunuza düşer. Onaylar, düzenler ya da bir notla yeniden yazdırırsınız.
Birlikte değerlendirme
Soru türüne göre onay oranlarına birlikte bakarız. Otomatik gönderimi açıp açmayacağınıza, açarsanız hangi türlerde açacağınıza siz karar verirsiniz.
Sık sorulanlar
Yanlış bir yanıt gönderilirse ne olur?
Varsayılan ayarda hiçbir yanıt siz onaylamadan gönderilmez; yanlış bir taslak önce sizin önünüze gelir. Otomatik gönderimi açtığınızda bile yalnızca onay geçmişiyle hak kazanmış soru türleri kendi başına gider ve şikâyet ile iade soruları varsayılan olarak her zaman size gelir. Bir yanıtı Trendyol reddederse ya da son incelemelerde ret çıkarsa, o türün hakkı anında askıya alınır. Trendyol’da gönderilen yanıt düzenlenemediği için bu düzeni bilerek temkinli kurduk.
Trendyol’un kurallarına uygun mu? Trendyol ile bir bağınız var mı?
Tellback, Trendyol’un satıcılar için sunduğu resmi API ile çalışır. Taslaklar göndermeden önce Trendyol’un reddettiği türden ifadelere (iletişim bilgisi, WhatsApp ya da sosyal medyaya yönlendirme, başka pazaryeri adları) karşı denetlenir; biçimlendirme ve uzunluk da ayrıca kontrol edilir. Trendyol’un yasaklı kelime listesi kamuya açık olmadığından hiçbir araç her reddi önceden bilemez; reddedilen bir yanıt nedeniyle birlikte size geri gelir. Tellback’in Trendyol ile resmi bir ortaklığı yoktur.
Yapay zekâ ilanda olmayan bir şey uydurursa?
Tellback yalnızca ilanınızdaki bilgilerle, mağaza bilginizle ve güvenilir geçmiş yanıtlarınızla yazmak üzere tasarlandı. Her taslağı ikinci bir kontrol, bağlamda olmayan bir bilgi içerip içermediğine göre değerlendirir; şüpheli taslak gönderilmez, size sorulur. Bilgi eksikse neyin eksik olduğunu yazar. Bunu bir garanti olarak değil, bir tasarım ilkesi olarak söylüyoruz; bu yüzden varsayılan ayarda her yanıt onayınızdan geçer.
Kurulum nasıl yapılır, benden ne gerekir?
Kurulumu sizinle birlikte biz yapıyoruz. Sizden Trendyol Satıcı Paneli’ndeki entegrasyon bilgileri ve kargo, iade gibi mağaza kurallarınız gerekir. Bağlantı kurulduktan sonra sorular ve ilanlar okunmaya başlar. Pilot onay modunda (gölge mod) başladığı için ilk günden hiçbir yanıt onayınız olmadan gitmez.
Hangi pazaryerlerinde çalışıyor?
Bugün Trendyol müşteri sorularıyla çalışıyoruz. n11 bağlantısı hazırlık aşamasında. Hepsiburada, WhatsApp ve Instagram için henüz bir tarih vermiyoruz.
Müşteri verileri ve KVKK konusunda ne yapıyorsunuz?
Taslak yazmak için soru metni ve ilgili ilan bilgileri, yurt dışında bulunan bir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilir; bu yüzden “verileriniz Türkiye’de kalır” demiyoruz. Taslaklar sipariş numarası, telefon ya da adres gibi kişisel bilgileri istemeyecek ve tekrar etmeyecek şekilde yazılır; telefon numarası içeren taslak ayrıca durdurulur. Trendyol ve model anahtarlarınız şifreli saklanır. KVKK aydınlatma metni ve yurt dışı aktarım için gereken sözleşmeleri pilot başlamadan önce sizinle paylaşırız. Veri silme ve saklama süresi araçları henüz geliştirme aşamasında; pilotta nasıl ele alınacağını yazılı olarak belirtiriz.
Fiyatı ne kadar?
Henüz genel bir fiyat listesi yayımlamadık. Pilot koşullarını görüşmede açıkça ve yazılı olarak paylaşıyoruz.
Trendyol’daki hazır cevaplardan farkı ne?
Hazır cevaplar sizin yazdığınız sabit metinlerdir ve hangi soruya hangisinin gideceğini her seferinde bir kişi seçer. Tellback her soruyu o ürünün ilanıyla birlikte okur: aynı “M olur mu?” sorusu, kalıbı farklı iki üründe farklı yanıt alır.
Akşam ve hafta sonu gelen sorular ne olacak?
Pilot boyunca her yanıt onayınızı bekler; akşam gelen soru, taslağı hazır olarak onay kuyruğunuzda durur. Onay geçmişiyle hak kazanmış bir soru türünde otomatik gönderimi açarsanız, o türdeki sorular siz yokken de yanıtlanır.
Ekibim nasıl kullanacak? Telefondan onaylanabiliyor mu?
Onay kuyruğu tarayıcıda çalışır ve telefonda da açılır. Ekip arkadaşlarınızı davet edebilir, iki adımlı girişi açabilir, bekleyen bir soruyu belirlediğiniz kişiye atayabilirsiniz. Mobil uygulama ve anlık bildirim henüz yok.
İlk soruları birlikte, onay modunda yanıtlayalım.
Pilot için Trendyol’da beden ve ölçü sorusunun yoğun olduğu kategorilerde satış yapan mağazalarla çalışıyoruz. Başvurunuzu aldıktan sonra sizinle iletişime geçeriz.
Pilotta hiçbir yanıt siz onaylamadan gönderilmez.